hiroety 
iPhoneの操作ミスで大切なメモを消してしまいました。
おととい、iPhone操作の時にうっかり一番大切なパスワード類を書いているメモをうっかり削除してしまいました。
やってはいけないと思うとやってしまう不思議
最近削除した項目というところに30日以上日が経つとデータが消えると書いてありました。うっかりと最近削除した項目をなんともう一回削除してしまいました。してはいけないと思うと却って押してしまうという心理がありますが引き込まれるように消してしまうことってあります😭😭
apple careは私にとって必須
今日時間ができたのでアッブルに問い合わせして見ました。
アッブル製品を買うと基本的にapple careに入るようにしています。
アップルの電話サポート進化してます。
少し前より電話でのサポート迅速になるように効率化しているのがわかります。こうした問い合わせをするときはいつも時間の余裕を見て問い合わせをしています。出かける前などは問い合わせに向きません。以前は本人確認にかなり時間がかかっていました。
ある時から電話での待ち時間の音楽を４択で選べるようになりました。
その次は問い合わせの電話がつながると「〇〇様いかがされました？」というように電話履歴で名前がわかっているように変わりました。
今日は「電話をお調べいたしております」と流れました。そして「IMEI番号を入力してください」と流れます。IMEI番号を設定の一般から探すというコメントまで流れます。
これでデバイスの特定までわかってしまいます。問い合わせの電話が繋がった時点で誰からということとデバイスがわかってapple careに加入しているかどうかわかっているのだと思います。
やっとお問い合わせが始まる
「お電話が切れた時かけ直すためのお電話番号をおしらせください。」で相談に入ります。
appleのスタッフにでもなったかのように手順を覚えてしまいました😅
リモートサポートが増えた
あとリモートサポートが圧倒的に多くなったことが大きな違いです。見られたくない画面になれば一旦リモートを切ってまたつなげ直すという手順です。リモートを繋げるやり方もapple idをおしらせしてリモートの申請がきて承認するということで簡単になっています。以前はサイトに入ってボタンを押さないといけませんでした。
ちなみにリモートサポートは画面共有で赤い矢印マークで私がやる作業を指示してもらえます。
メモは無事戻りました。
30日経つと消えるというメモは自分で消してしまっていましたが結局上級の相談員の人によって戻してもらえました。icloudで繋がっているからこそ復元できたみたいです。
要望も伝えました。
相談員さんに消してはいけないメモをロックできないのかときくと無理なようでした。あとiPhone Xはリモートで繋がっているということが画面上でわからないので不便ということを伝えました。何れにしてもメモが復元できてよかったです。❤❤❤
お問い合わせに要した時間58分、でもiPhoneの買い替えの相談もしたのでそれも含んでいます。